致敬客户的十个经典案例之一：打破信息茧房，服务科学投资

世纪工程项目管理有限公司前身是河南世纪工程技术咨询有限公司，主要以投资咨询为主。说大白话就是写可研报告、项目建议书、商业计划书之类的报告，用以帮助业主向有关部门报审、报批。

期间，我们曾经反复考虑行业的本质是什么？就是拿我们编制好的文案换钱吗？表面看，咨询服务的盈利模式好像就是这样。直到2018年我们与河港化工有限公司合作，为他们编制节能文件，才发觉我们投资咨询服务的意义。

2018年7月份，河港涂料有限公司入驻某化工园区，我们在招投标网络上达成合作。投资者是一个有着十几年化工生产经验的群体，他们有丰富的产业经验，对自己的投资项目信心满满。

面对这样的客户，我们也是百倍重视，生怕有什么闪失，丢一个客户不说，还砸自己的招牌。于是，我们组织精干力量集体攻关，合法合规梳理政策规范，力争打一个漂亮仗。

可是，在工艺流程的方案设计上还是出现了一些分歧：

我们的化工专家依据自己的丰富经验，及其大量的网络信息，特别是国家的产业规范，提出他们原定的工艺流程太耗能，可能影响批复。他们的总工不同意修改，而且投资人群体更是坚持己见，“我们十几年的经验了，在XX的项目就是这样，没有问题的。”几经讨论，仍是不能达成共识，在化工园区管委会有关部门的协调下，他们道出实情“工艺调整投资比现在的方案投资要高一些。”其实，我们的团队也从他们提供的可行性研究报告里，清清楚楚看到了这一点。

“但是以后生产的成本要低很多。建设成本是一次性的，略有增加；生产节省是长期的，以一次性并不太大的投资增加，博取长时间的节约，还是很划算的。”我们的专家据理力争。

在信息爆炸的互联网时代，本来大家应该是信息透明与均衡，但是近几年信息茧房现象愈加显著，影响着人们的认知、情感和行为。特别是对企业的经营，产生了很大障碍，其种种表现，可以轻松从网络查到。我们这一次是碰到了一个实实在在的自以为是的投资人。

“按照我们的方案编制吧，出了什么问题是我们的。”这是投资人的最后通牒。我们只得如此执行，有点憋火，也得遵从。

一个公司经营的大原则上应该是“客户至上”，为什么要坚持修改人家的生产工艺方案呢？我们与化工专家谈。规范在此，标准化有规定，我们必须依规提供服务，这样才能保证报批。还有一个关键的因素是，我们想尽力为客户交付一个科学合理的节能方案，他们沿用旧黄历的东西，自己觉得驾轻就熟，未来生产未必顺风顺水。

专家的意见道出了我们公司的从业准则，但是，很多情况下，不敢保证很好的坚持。比如眼下这个项目。

在向分管部门报审报告的最后时刻，投资方终于完成了最后的测算，他们专门派人过来，表示同意方案调整。这时我们的报告已经完成，根据他们的意见，我们只得投入力量，再调整、算账，一套数据重新梳理，完全是在加班加点情况下才完成报告。

这个项目的完成带来了两个效果，一个是报告得以顺利批复，赶在第四季度下一年度能源指标调整之前，赢得了排放指标；第二个是这个项目投产后几年的生产成本节约，已经远远弥补了当初投资成本的增加。而且，后续的信息化、智能化改造，与新调整的方案比较好兼容，也是一种成本的节约。

事后我们与投资方再聊此事，他们的行政副总十分感慨“有效投资可以改变生活，科学投资才能改变命运哪！”我们的老化工专家除了生产工艺方案的调整，还在多方面给他们提出合理化建议，使得他们的项目建设进展十分顺利，工期缩短、生产工艺流畅、成本降低。

实事求是的说，老板们、创业者，都有着智慧的大脑，所以做到有效投资，使自己认定的项目赚到钱，可能不难。但是由于他们只接触与自己知识、观点相似的信息，忽略了其他多元化的声音，在面对投资这样一个系统性课题时，都会有这样那样的短板，勉为其难把项目上去了，也仅仅是能赚点小钱，实现自己的经济自由。真正做好一项投资，需要一些专业的公司、技术专家来协助解决短板的问题。河港涂料有限公司的例子就是这样。

世纪工程项目管理有限公司这些年的经营，暗含一个原则：从不同维度、立足各个环节，加强全面的沟通与协调，力破信息茧房的形成及影响，愿意与各界朋友携手，编制我们可以共享的价值网络，实现抱团取暖，达成互利共赢。

这样做，还有一个好处：回到我们各行各业的从业者，年复一年是常态，大家往往把自己从事的平凡工作看得很淡，容易导致自己陷入信息茧房，对自己的工作，因为司空见惯而很少感觉得到有什么意义。

而实际上，我们守规而作，就已经给平凡工作赋予了意义。

这个案例告诉我们：人，真的不能只看到手下的重复与平淡，不打破信息茧房，就永远不会知道自己能创造多大的价值。

后来，我们把“有效投资可以改变生活，科学投资才能改变命运”，印制在了疫情期间出版的公司宣传册上。

（2024.9.25。由于商业机密的因素，案例中客户信息采用了化名。）